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打造“北京服務”品牌 提升首都城市品質——中國質量認證中心助推北京市商業零售企業服務高質量發展

發布時間:2021-03-09   文章來源:中國質量認證中心

  為深入貫徹落實北京市提高服務質量、打造“北京服務”品牌、提升首都城市品質等決策部署,中國質量認證中心依托自身專業和影響力,積極提供標準製定、質量評價、大數據分析等技術服務。

  自2019年起,中心連續兩年受北京市商務局委托承擔北京市商業零售業企業服務質量評價活動,先後製定出台了《北京市商業零售企業服務質量管理規範(試行)》《北京市商業零售企業服務質量評價辦法(試行)》和《北京市商業零售企業服務質量評價細則(試行)》。

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  2020年,重點對北京市17個區的“購物中心(百貨店)、超市、專賣店、便利店”等4種業態服務質量進行了評價。中心組建專業評審組,遵循“以顧客感知為導向、以服務質量為核心、以神秘顧客為形式”的工作原則,隨機抽查218家商業零售業企業的服務質量、通過問卷調查方式了解4800餘名市民的服務滿意度,並撰寫了《北京市商業零售企業服務質量分析報告》。該報告作為北京市商務局提升服務質量的指導意見,已於2021年2月2日向各區商務局印發,對進一步推動北京零售業服務向智能化、多元化、國際化邁進,積極打造北京零售行業服務標杆,更好地滿足首都人民日益增長的美好生活需求具有重要作用。

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  2021年,圍繞“北京市建設引領全國、服務全球的國際消費中心城市”的工作目標,中心將配合北京市商務局工作部署,通過製定服務質量標準規範、完善服務質量評價體係推動商務誠信體係建設,助力打造“北京效率”“北京服務”“北京標準”和 “北京誠信”營商環境四大示範工程,全麵促進首都高質量發展。